“三网”互融互通构建消费新场景 新华文轩|全球即时

当下用户需求出现多元化、个性化、场景化的特征，用户消费渠道多样化。图书消费线上化趋势明显，2016年网络书店规模首次超过实体书店。到2022年，网络书店规模达到738亿元，但实体书店已经下降至133亿元，线上线下消费差距进一步拉大。

(相关资料图)

与此同时，线上线下融合的消费体验场景增强。消费者既关注线上消费的便捷性，也需要实体门店的体验感。以消费者为中心，融合图书、文创等多元场景的文化体验空间，并通过全渠道联动，为消费者打造线上线下融合的消费体验场景。

记者独家专访新华文轩出版传媒股份有限公司阅读服务事业部总经理杨柳青，精彩内容及观点分享如下。

新华文轩出版传媒股份有限公司阅读服务事业部总经理 杨柳青

构建新型文化消费服务体系

新华文轩出版传媒股份有限公司阅读服务事业部总经理杨柳青表示，新华文轩实体书店的全新定位是“阅读服务”，从出版物的线下零售商转型为文化消费服务提供商。新华文轩以实体门店为连结点，构建“店内店外融合、线上线下结合”的新型文化消费服务体系。

线下实体书店网络以实体门店为中心，实施“多品牌建设、多团队运营、多模式发展”策略，形成了“新华文轩”“轩客会”“文轩BOOKS”“Kids Winshare”等多个实体书店品牌。

“至此，我们全省门店数量达166家，网点面积15.6万平方米；新华文轩云店网络以线下166家实体书店为基础开展私域流量运营，每一家门店根据自身的品牌特色、地域差异等，在云店实施个性化经营，呈现百店百面格局”；文轩网开创“全网连锁发行”模式，全媒介布局、多场景运营，并整合既有资源优势，打通商品供应、组织、仓储、配送等各环节，形成了强大的出版发行供应链服务优势。

新华文轩出版传媒股份有限公司阅读服务事业部总经理杨柳青进行交流发言

随着实体书店线上线下融合发展趋势，新华文轩“三网”互融互通构建消费新场景，成为一大亮点。在“三网”互融互通构建消费新场景中，线下实体书店网络以用户思维构建新零售卖场，新华文轩云店网络则是挖掘、转化实体书店的私域流量，能利用数字化、网络化的云店工具，满足读者的个性化需求。文轩网构建的供应链体系不仅提升了文轩实体书店和云店物流配送效能，还实行中央采购制度、形成了全品类、全渠道服务的采购能力，而集中采购能力成为文轩实体书店规模化经营的前提和关键。

“共融共生共发展”呈现四个方向

“共融共生共发展”的融合方向一：产品延伸。新华文轩云店所有的图书商品供应都是建立在新华文轩统一的供应链基础上，将门店已有品种与云店进行对应，采用同品同价的原则。

融合方向二：营销互动，云店为线下门店的营销工具。云店通过各种营销方式获得精准客户和流量，引导消费者去线下门店进行体验和消费；线下以用户为中心，聚焦服务和体验，精细化运营私域流量的深度和复购率。此外，新华文轩还实现了从经营产品到经营用户的转变，比如：开展文轩BOOKS作家活动，通过线下开展+线上直播+云店签名本预售，效果反响很好。

融合方向三：数据赋能。通过云店，实现全渠道订单、库存、会员、商品、门店、促销等功能的全面打通。

融合方向四：用户共享。线上线下数据打通后，可以根据精细画像为会员推荐商品，提升场景体验，提高出单率复购率，同时为线上线下沉淀更多会员资产，实现快速拉新等。

剑指未来：主题化、数字化、公共服务化

面对实体书店的未来发展之路？“我们提炼了三大关键词：主题化、数字化、公共服务化。”

目前，全国国内书店的主题化特色鲜明，比如1927·鲁迅与内山纪念书局、长沙不吝书店等呈现百花齐放态势。此外，数字化管理与运营已成大势，而实体书店纳入公共文化服务范畴，会有效地激活实体书店的运营，放大其文化属性、社会属性、经济属性，会很好地兼顾社会效益与经济效益。这也让实体书店的发展有了新的空间。

青岛财经日报/首页新闻记者 姜姗

责任编辑：李冬明

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