世界观点：世茂服务成渝|点滴故事绘出业主心中物业的模样

如果说建筑是冰冷的，那让业主产生归属感和幸福感的物业服务则给予了它们生命与温度。当我们从“用户”视角，聚焦“我心中的物业”，寻找业主对我们的评价时，成都世茂云湖一位业主这样说道：“我们物业虽没做过轰轰烈烈的大事，但从生活中最平凡最琐碎的小事，却能看出他们把平凡小事做到极致的模样。”

(相关资料图)

业主段女士是成都世茂云湖的业主，她的物业管家小曾亲切称呼她为段姐。2016年底，段女士四姊妹被世茂云湖得天独厚的地理位置吸引，大家一合计就都在这里买了房，并在2018年入住，算下来今年是几家人在小区居住的第六个年头了。初见段姐那天，几姊妹正好在段姐家聚餐，吃完饭大家闲坐在户外花园有说有笑。当得知我想听听她们和物业的故事时，大家你一言我一语的说了起来，从一个又一个小故事中，我看到了她们心中世茂服务的模样。

“住在这个小区，我感到非常安心！”

“我们小区真的是非常安全！别看门岗的秩序小伙每天见面都笑呵呵的，但如果有外来人员，他们一定会严格的核查身份，杜绝不明身份的外来人员进入小区。”段姐激动的说到，“我们小区让我安心到什么程度呢？举个小例子，曾经我有次外出关门忘取钥匙了，结果过了一周才发现！要是换到别的小区，后果简直不堪设想！” 

成都世茂云湖位置特殊，周边没有其他住宅区，为了给业主充足的安全感，世茂服务打造了一支秩序铁军。来自五湖四海的秩序队员们不仅身手矫健，而且还有多名退伍军人，他们凭借过硬的军事素质，每日进行无死角武装巡逻、全天候在岗执勤，定期开展安全应急演练，为小区的安全提供最大限度的保障。同时，小区的门禁识别系统、电子围栏系统、电子巡更系统、视频监控系统以及室内报警系统等安防系统24小时运行，这些举措为业主的平安生活装上无懈可击的保护网，让业主居住更加放心、安心。

世茂云湖秩序团队每日开展武装巡逻

“有事找物业，事事有回音，件件有着落！”

“小曾真的帮了我很多忙，有事我就会第一个想到她。”谈到自己的物业管家小曾，段姐感慨地说到。“有天晚上刮大风，我和老伴想着把外面的花挪一下，谁知道刚出来，大风砰的一声把门关上了，把我和老伴锁在了外面。幸好我身上带着手机，万般无奈下我试着拨通了小曾的电话，告诉她我的窘境。那个时候大概都晚上十一点过了，小曾都睡了，一听我的事情，她连忙安慰我不要着急，又帮我紧急联系上了锁匠，最后成功帮我开了门。因为我们自己的原因还在深夜麻烦她，我非常过意不去，可她却说这不是麻烦是信任，她很开心。”

说到这，段姐的妹妹也讲述了一件发生在她们和物业间的小趣事。有一天，她们四姊妹相约去附近的镇上赶集，本想着就是去凑凑热闹，所以也没开车。结果越逛越开心，一不留神就买了好多菜，最后发现根本拿不回家。无奈之下，她们给管家打电话请求帮助，最后还是小区物业开车来把她们接回去的。说到这里，段姐回忆道：“说来也奇怪，我们当时都没想着给其他人打电话，第一时间就想到了物业，这大概就是世茂服务带给我们家人般的信任感。”

事事有回音，件件有着落，这是成都世茂云湖物业团队践行颗粒度服务的行为准则。为业主的服务深入家庭，深入心里，急业主所需，想业主所想，这使得世茂云湖的物业服务深受业主赞誉，连续蝉联成渝中心城市公司客户满意度标杆。

段姐和家人们为世茂云湖物业团队送锦旗

“所谓眼里有活儿，其实都因心里有你！”

在段姐四姊妹心中，世茂云湖的每位物业员工都是眼里有活儿的人。当在小区净水站接桶装水后，秩序队员会主动上前帮忙把水抬到家里；当私家花园的绿植“野蛮生长”时，绿化师傅会主动上门帮忙修枝并传授养花小知识；当管家在园区巡查，发现家里没人但空调外机还在轰隆作响时，会主动打电话询问情况，帮忙把忘关的空调关好；当家里的抽水泵反复坏时，工程师傅会不厌其烦的上门维修，下班回家路上还不忘帮忙寻找适配的零件……

段姐说：“好的服务是有温度的，在世茂云湖，我能感受到物业把我们当成自己的亲人和朋友一样相处，让我非常的暖心。有一次，我在回家的路上碰到管家小曾，她看我脸色不太好，就关切的询问我是不是哪不舒服，闲聊中我给她说前段时间生病了。结果没想到，第二天，小曾和她的同事就带着鲜花和水果上门来看我，叮嘱我注意身体，还帮我做这做那的。”停顿了下，段姐若有所思的说道：“其实，所谓的眼里有活儿，那都是因为他们心里有我们。” 

管家小曾和业主段家姊妹们合影

在成都世茂云湖，这样的故事还有很多很多。专注于细节的经营，沉淀有深度的服务，无数的世茂服务人深入业主生活的点点滴滴，如涓涓细流般呵护业主，是他们用心绘出了业主心中“有温度、有深度、有颗粒度”的世茂服务。 

关键词： 世茂服务成渝|点滴故事绘出业主心中物业的模样