巨野开通“随手拍”平台 实现“指尖”上参与城市管理

5月6日，时至中午，巨野县综合行政执法局市容一中队队长杨久义与同事仍穿梭于城区的大街小巷。在文昌路小学附近，他们看到放学高峰道路交通良好，并未出现商贩占道经营时，杨久义通过手机发送了“经过连续多日值守巡查，文昌路小学占道经营问题已基本解决”的信息。

为全面提高城市管理工作水平，巨野县综合行政执法局以党建为引领，科技赋能，推动执法下沉，在其公众号的基础上，开通市民“随手拍”平台，实现“指尖”上参与城市管理。

“该平台包括市容市貌、环境卫生、园林绿化、市政设施、线杆线缆、户外广告等七类问题投诉，几乎涵盖了城市管理中的方方面面。”巨野县综合行政执法局局长朱良斌说，“随手拍”则是将手机应用的互动式、开放式监督形式加入到城市管理中来。群众通过“随手拍”平台，对于身边出现的暴露垃圾、占道经营等城市管理类问题，随手一拍并上传。收到相关问题，系统会自动发送短信到相关事项区域负责人，后台总管理员会定期对问题进行汇总、研判、分析。文昌路小学占道经营问题在短时间内解决就是得益于该平台。

文昌路小学附近居住小区多，人流量大，每到上下学高峰期，时常有商贩在此处占道经营，造成道路拥堵，影响学生上下学。一位热心市民将该处拥堵情况拍下，随即传至巨野“云城管”平台。“整个城区共分为5个区域，我们中队负责的区域内学校较多，其中就包括文昌路小学。”杨久义说，当天上午他们在街道执行巡查业务时接到系统发来的信息，立即赶往事发地，确实发现有部分商贩占道经营，已经影响了道路通畅。

“我们对商贩进行劝导教育，并让其签订承诺书，保证今后不再占道经营。如若再犯，将依法处罚。”在以后的街面巡查中，杨久义也将此处作为重点区域，加大巡查力度。一周左右，该问题得到基本解决。

街道上出现非法小广告、路面上环卫保洁不到位、路上垃圾桶满溢……如今，在巨野县，遇到城市管理中出现的问题，市民拿起手机拍一拍就能上报，动动手指就会有人来处理，整个城市24小时都处于全体市民的监督中。

“平时发现不了或巡查不到的问题，市民通过‘随手拍’反映给执法部门，更利于问题的解决。”朱良斌说，“‘云城管’作为一种全新的反映问题渠道，更加智能化、精细化，搭建起了政府部门与市民间更好的沟通桥梁，实现了由‘城管管城市’到‘市民管城市’的转变。”

据统计，巨野“云城管”自3月初正式上线后，系统平台共收集群众反映问题81个，销号77个，问题整改率95%。同时，巨野“云城管”还开通了诸多便民服务功能，方便了群众日常生活需要。

关键词： 城市管理 执法部门 环卫保洁 生态环境