樊城区人大常委会 “望闻问切”四诊法解决群众急难愁盼问题

为进一步提升广大人民群众参与感、幸福感、获得感，樊城区人大常委会充分发挥代表作用，运用“望闻问切”四诊法，解决群众急难愁盼问题，不断推动“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动走深走实。

“望”其表，“三联三进”下基层。樊城区人大常委会始终坚持常下基层、真下基层，深入群众、了解群众，按照实践活动要求，根据全区728名五级人大代表以及党员干部自身行业、工作单位、居住状况等特点，划分成48个小组，充分发挥人大代表来自人民、植根人民的天然优势，扎实开展“三联三进”活动(常委会组成人员联系代表、专(工)委对口联系代表、代表联系群众，进代表联络站、进企业车间、进村居)76场，截至目前，共有328名各级人大代表走入百姓家。

“闻”其声，全面精准察民情。樊城区各级人大代表积极践行“一线工作法”，主动倾听群众心声，以“三个依托”精准体察民情。以“小板凳会”为依托察民情，组织居民围场而坐，收集社情民意、排查化解矛盾，让选民搭上“民情直通车”，把履职“触角”延伸到“最小单元”;以代表联络站为依托察民情，围绕“五好”“十有”高标准打造代表联络站21个，采取“医疗”服务模式，每月15日在联络站开展选民接待活动，以“门诊”接待方式，接待群众来访，接受选民反映问题;以互联网为依托察民情，代表和广大党员干部积极“触网”，探索“互联网+履职”的新模式，积极通过微信、短信等手段，接收选民反映问题，“高庄快讯”“樊城米公大庆西路社区居委会”等微信公众号开辟专门通道给群众提供发声平台，与群众保持实时互动，收集群众的意见建议，为代表联系人民群众开辟“快速通道”。

“问”其症，务求实效解民忧。群众的需求就是人大的工作方向。在沟通中，五级代表把群众当朋友，循循引导，学会说“土话”、俗语，让群众把心里话说出来，了解群众的操心事、揪心事、烦心事，引导群众沿着正确的方向积极行动。同时，樊城区人大常委会灵活运用“四办”工作法：重大问题领导牵头办、常规问题代表交办、特殊问题专(工)委跟办、能人代表协助办，形成事前、事中、事后全流程动态跟踪，确保代表行动中收集到的问题线索事事有回音、条条有落实。

“切”其脉，主动及时暖民心。人民所盼即为人大所办，在了解群众不同“脉象”后，对群众急愁难盼问题下好“诊断书”，最终实现“药到病除”。截至目前，樊城区人大常委会共收到代表建议、意见共329件(形成书面代表建议211件)，办结301件。一大批事关群众生产生活、经济社会发展的建议得到有效落实，比如太平店镇人大主席团第一小组人大代表深入田间调研，协调好挖掘机对渠道进行清淤、抽水，解决农民灌溉问题;屏襄门街道人大工委第二小组人大代表在察民情过程中发现电压不稳困扰居民，于是召集社区工作人员一同制定了详细的解决方案，落实了变压器安装事宜，规划了变压器增压的位置，如今电压可靠稳定……各级人大代表积极践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，引起了广大人民群众的热烈反响，唱响了履职为民的强音。

关键词： 营商环境 人力资源 社会保障 金融机构