全球动态:互联网智慧医疗，今年能否扭亏为盈？

10月23日晚，平安好医生在港交所发布公告，宣布正式收购平安智慧城市旗下业务板块平安智慧医疗。

出售方平安智慧医疗原隶属平安智慧城市的重要板块，业务现已覆盖180多个城市，服务5.5万家医疗机构，赋能超140多万名医生。该业务聚焦医疗系统的核心领域，以智慧大数据平台为核心，主要面向政府、医疗机构、医护人员及患者四大群体，提供公共卫生应急管理、AskBob医生站、区域慢病智能管理、诊所监管与服务等多类应用服务。

收购之后，会全面提升平安健康的线上、线下医疗服务能力，在“慢病服务补充”“医生能力提升”“基层医疗网络覆盖”三大方面全方位发挥战略协同效应。

(资料图)

如今，平安好医生的平台已经做的越来越大了，大家都说看病最关键的三个步骤即医、药、险这三个，既需要专业医生资源和医疗资源，还需要保险来保驾护航，市场上也有很多人去了解这家企业，大家也都熟悉平安好医生的模式，在线上诊疗基础之上，平安好医生正在打通线下医疗资源，拓展服务半径，同时，有和平安集团的商业保险构成协同优势，便于患者的医保支付的对接。给平安好医生打造一个线上线下、集团内部之间协同的生态闭环。

这种在线医疗模式发展的基础是医疗资源的不均衡和健康理念的变化，通过在线诊疗的方式解决消费者异地就医的困难，其核心业务收入来源于消费者对于优质医疗资源的付费，本质上是线下医疗资源的变现。

但是过去几年，平安好医生一直在亏损，无论是营收和净利润都不好看。

资本认可互联网医疗提升医疗效率的能力的同时，也在思考，互联网医疗的盈利模式在何处？在国内高度垄断的医疗环境，平安好医生有什么战略调整？在电商巨头纷纷入局在线医疗的竞争环境下，平安好医生还能不能打造赚钱的商业模式？

从上面平安好医生的收购来看，或许它要改变了。

尤其是2022年，在经历连续7年的亏损之后，平安好医生首次将其商业模式定义为“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务的整体商业模式”，同时推动业务结构和获客策略调整，“优化C端”、聚焦“B端”，并且将其业务板块整合为医疗和健康两大部分。

短期内，平安好医生利用自己的综合金融优势，还有B端关联交易的重新定价等因素，改善营收。中期来看，医药分开、优质医疗服务重定价以及互联网+医疗的重新定位，能够改善在线医疗服务的供需两端。长期来看，疾病谱系变化和消费者行为变化，将显著降低消费者对于线下医疗资源的依赖度，高频次、易触达的线上服务将迎来更多消费者，比如疾病预防、慢病管理等在内的健康管理咨询会变多，慢性病占比的增加减少了对于线下医疗的依赖，增加了对医疗服务的需求，符合了平安好医生这类在线医疗和全流程的健康管理服务。

平安好医生重新定义的商业模式也是一种有未来的模式，但过程应该是缓慢的，毕竟实施过程中各种催化因素的相互作用仍然需要时间，医疗改革、消费者习惯培养均需要长期的酝酿。平安好医生收缩C端业务，发挥B端综合金融优势的做法，主要是做对的事情，往好的方向走还是需要资金的支持，只有稳定发展了，才有收获的时候。

作为在线医疗服务的核心业务，医这部分平安好医生生态闭环里主要力量。所以在线医疗服务占收入的比重一直在提升，从2017年的13%上升至2021年的28%，且因为毛利率较高，贡献出了46.6%的毛利率。

2022年上半年在线医疗服务有点下滑，但总体上还是主要力量。

2022年上半年，健康服务和医疗服务两大板块的业务收入，分别占总收入的 60% 和 40%。此次，健康服务收入为 16.96 亿元，同比下降 32%，环比下降 25.6%；医疗服务实现收入为 11.32 亿元，同比下降 14.5%，环比下降 8.4%。

虽然平安好医生健康商城业务占也比较高，但如今平安好医生在其他业务上的投入和创新是走在前面的，在线医疗做的比较好，它的互联网医疗概念属性更浓。

平安好医生药的属性不如阿里、京东健康的高，但是这部分的业务在平安好医生总体营收上可不少，2021年达到了50%左右，而且这部分业务营收占比要比前几年高了。其实在电商卖药这部分业务上，平安好医生承担的是零售商和渠道的角色，没什么技术含量，在物流配送上有明显的弱势，不如美团、饿了么、叮当，更不如京东健康、阿里健康了。

其实阿里也是搭建平台，之前阿里健康就以80.75亿港元收购AliJKZNS Limited全部股权(阿里控股注册于维尔京群岛的全资离岸控股公司)，以此来获取天猫产与天猫国际的产品及服务，涉及药品、特殊医学用途配方食品、医疗器械、成人用品、保健用品、医疗及健康服务等。这块业务非常大，19年的时候就能有将近一百亿的营收，并且还有大概3580万名年度活跃用户，以及拥有530多个关键商家。可见阿里的迫切性和目的性，收购之后阿里健康更大了，淘宝及其附属将为阿里健康提供基础设施技术支援，并收取天猫软件服务费。这部分业务也是帮助阿里健康的电商业务板块获得更大的补充，更多的还是增强了电商的属性。京东健康也是借助母公司在流量、资本和物流的优势快速占领医药电商的市场。通过垂直的医药电商把流量和用户迁移到自身的互联网医疗平台上，培养用户复购的习惯，打造自己的业务模式内循环。

综合比较下，这也就导致平安好医生健康商城的毛利率也比较低，也没有核心议价权，2021年上半年对毛利润的贡献只有16%。

这几年诞生的互联网医疗巨头也很多，除了阿里健康、京东健康、平安好医生，另外还有丁香园、春雨医生等，为什么没往一起说？主要是他们之间还是有差别，像后两者在规模化和综合实力上，都还是相对单一的模式，而阿里、京东、平安好医生更有平台化的韵味。

它们的平台创新力、业务结构、模式、生态体系等的特点更明显。

另一个就是与卖药相比，卖服务比较难。医生是各家争抢的对象，也是很难实现规模化的人力成本，在这方面要付出很多。丁香园或者春雨医生业务上有多个方向，实际服务更重前端决策。它们建立的生态产业链不全，对2B的应用也不够深。当然，它们也有自己的优势特色，比如春雨的私人医生方向是自己的特色，三甲医院主任医师坐诊线下诊所提供基于线上线下结合的私人医生服务。这一点平安好医生也创立了私家医生模式，但是还是平安好医生这类业务做得更好，人群覆盖很多，此外，这部分业务已经与生态伙伴开始竞争了。

平安好医生推出的是私家医生，它的优势是若是你感到身体哪有问题，可以先在线上寻求简单的全科诊疗建议，若是还不清楚或者要进一步治疗，平台会对接专病专家医生，并全程陪同就医，安排就医、协调名医二诊，出院后对接上门康复服务、提供复诊协助和定期随访等，这种服务模式就是全程对接起来，把看病过程中的事情都弄的很清楚，不会让你觉得一头雾水，挂什么科室，找哪家医院这些几乎都不用考虑了，患者就医需求全外包了。就是解决看病难的问题。

目前平安好医生已经累积了上线超800个名医工作室，日常与平台上的家庭医生互通权威解决方案，具有覆盖3万种疾病的全球最大医疗产品库、疾病库、处方治疗库、个体健康库和医疗资源库，来提高自己的医疗服务能力。

在它的平台上，日均咨询量已经超过100万，相当于大约40家最大规模线下医院的日均门诊量的全部数量，这个量是很庞大的，因为量大，平安好医生的规划是将家庭医生会员制度推向纵深，让被AI赋能的线上医生帮助患者去链接更多的医疗资源。

这就更上了另一个层次，另一个平台，如何做好服务，如何用服务把客户留住是最关键的。平安好医生的方式是实行家庭医生会员制，就是1个家庭医生、5大专业服务和1份健康档案共建。其中，家庭医生服务在准确度超99%的AI导诊、准确率超95%的AskBob辅助诊断和知识图谱的助力下能够在学科广度和疾病深度上更好覆盖用户的医疗需求。

患者若是能在平台上感受到如临现场的感受，或者是比在线下医院还要好的感受，那么更有利于把患者留在闭环中。

最后，对于今年平安好医生的转变，或许要有段时间才能看到结果。

吕长顺（凯恩斯） 证书编号：A0150619070003。【以上内容仅代表个人观点，不构成买卖依据，股市有风险，投资需谨慎】

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关键词： 扭亏为盈 智慧医疗